あなたの街のシマノサービスセンター〜東京・なるしまフレンド
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シマノ製品のサービス拠点となる自転車ショップが「シマノサービスセンター（SSC）」だ。その、全国各地のSSCをシリーズとして紹介していこう。今回は東京都渋谷区にある名店「なるしまフレンド」だ。
日本一の呼び声高い伝統あるロードバイク専門店
なるしまフレンドの外観
なるしまフレンドの内観
スポーツバイク愛好家なら、なるしまフレンドという名前を一度は耳にしたことがあるはずだ。東京の都心、神宮外苑近くに店を構える、主にロードバイクを専門に取り扱うスポーツバイクショップだ。ロードバイク系ショップとしては名実ともに日本一の呼び声が高い。お店の創設から45年以上が経つが、これまで日本のロードバイク文化の発展を大きく担ってきた。
そんなこのお店はスタッフも一流がそろう。店長は元全日本ロードチャンピオンでオリンピック出場経験もあり、チーム監督としてのキャリアもある藤野智一さん。看板メカニックとして、メディア出演多数で走力も日本トップクラスの小畑郁さん（本記事トップ画像）がいる。
なるしまフレンドのスタッフの皆さん。写真に写っているのは5人だが、総勢10人のスタッフが在籍する。左から2番目は店長の藤野さん。中央はメカニックの小畑さん
ショップのチームも大所帯。実業団登録するレーシングチームとサイクリング活動主体のクラブチームがあり、日曜日のショップライドも定期的に開催されている。
「敷居の高いお店なんじゃないかと思われがちですが、スポーツバイク初心者のお客様も多いです。また、長年ロードバイクを専門的に扱ってきましたが、ここ数年は世の中の情勢もあってクロスバイクを購入されるお客様もかなり増えてきています。シマノサービスセンターにもなりましたから、お店で修理できるものは何でも取り扱うスタンスなんですよ」と店長の藤野さん。
実際お店に足を運んでみると、店内は広く清潔感があり、仕事帰りにふらっと立ち寄って店内を眺めたり、スタッフと会話を楽しんだりできる、フレンドリーな雰囲気のお店と感じる。
なるしまフレンドのここがポイント！〜中途半端に直したくない。提案と説明を必ず行う
なるしまフレンド店長・藤野智一さん
なるしまフレンドがシマノサービスセンターになった理由と、お店として大切にしていることについて、店長の藤野さんに聞いてみた。
「シマノサービスセンターになった理由としては、よりお客様とスムーズに正確にやり取りができるようすることと、お店の間口を広げたいという思いがありました。
シマノサービスセンターとしてシマノ公式ウェブサイトの問い合わせフォームから在庫の確認や修理の依頼などのやりとりができる機能があるのですが、実際にこれが既に活用されています。近年の時代情勢からして電話したりお店に一旦来ていただいて内容をお聞きしてから……なんていう流れよりは、メールで事前に在庫なりを確認してからお店へ足を運ぶ、という流れの方がいいですよね。お客様を待たせることなくスムーズにやり取りができ、新規のお客様にもご来店いただきやすくなります。
お店として大切にしていることは、どんなお客様にもしっかりと提案・説明を行うことです。中途半端に直したくないんですよ。結局、そのあとで全部直さないといけないことになりますから。
例えばパンク修理でバイクを持ち込まれたお客様がいらっしゃるとして、チェーンもボロボロになっているなんてことがあります。そういうときは、摩耗したチェーンがギヤ板とスプロケットもだめにしてしまう危険性があるから、今のうちに合わせて交換しましょうと提案します。チェーンは定期的に交換するとギヤ系パーツの寿命が伸びますから。それをやらないと、結局あとで他のパーツまで一気にだめになって、全体的に交換になってしまうんです。
中にはそうしたことにお金がかけられないというお客様もいらっしゃいますが、そうした方には安全にかかわる最低限のところだけは交換するよう提案します。それでも“やらない”という方には、今後こういうことが起こりえますという説明を必ずするようにしています。
と、バイクを長く・大事に使っていただけるように、当たり前のことではあるのですが、しっかりと提案と説明をして、納得していただくことを日頃心がけています。
それから、お客様ご自身で簡単にできるメンテナンスはしっかりとやっていただくようお願いもしています。例えば通勤で雨の日に乗ったのなら、最低限チェーンを拭いてあげる・注油して錆を防ぐとか。愛車に長く乗るためには、自分でぱっと取り組めることを行うのも大事ですからね」。
藤野さんからは誠実な人柄がひしひしと伝わってきて、まさにそれがそのままお店のあり方を体現しているように感じられた。東京都心に職場がある人・その近郊に住む人は多いと思うが、ぜひこの名店に一度足を運んでみてほしい。
シマノサービスセンターとは？
シマノ製品のサービス拠点としての役割を果たす自転車ショップ。専門技術・知識を持つプロが常駐し、バイク購入の相談から購入後のメンテナンスまで安心して任せられる。他店購入の自転車の持ち込みがOKなのも特徴だ。詳しくは、『シマノユーザー必見！ シマノサービスセンターって知ってる!?』の記事をチェックしよう。
